카카오톡 채널 상담 안내

안녕하세요 고객님 😊

저희 쇼핑몰은 카카오톡 채널을 통해 편리하게 상담하실 수 있습니다.

상담 가능 시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 6시

점심 시간 : 오후 12시 ~ 1시 (상담 불가)

주말 및 공휴일 : 휴무

카카오톡 채널을 통해 문의 주시면 빠른 답변을 드리겠습니다.

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📌 안내사항

상담 가능 시간 외에 남겨주신 문의는 영업일 기준 순차적으로 답변드립니다.

주문/배송/교환/환불 관련 문의는 주문번호를 함께 남겨주시면 보다 빠르게 확인 가능합니다.

● 교환 및 반품 절차 안내

반품 신청은 구매자께서 직접 해주셔야 하며

반품 절차는 아래와 같습니다!

<네이버 페이로 주문/결제하신 경우>

1.네이버 페이 반품 접수

2.택배 기사님 방문>물건 전달

3. 반품 배송비 6000원 동봉. 혹은 사이트 하단의 계좌로 입금

<네이버 페이로 주문/결제하지 않으신 경우>

1. 로젠 택배 (1588-9988) 고객센터에 전화

2. 보이는 ARS에서 전화번호 및 운송장번호 입력

3. 반품 접수 & 택배 기사님 방문 접수

4. 반품 배송비 6,000원 동봉. 혹은 사이트 하단의 계좌로 입금

○ 타 택배 이용 시 홈페이지 아래 주소로 선불로 발송하시면 됩니다.

충청북도 청주시 청원구 1순환로 335번길 28-1 101호

​

○ 반품 배송비

전체 반품일 경우 6,000원
부분 반품일 경우 

70,000원 이상이면, 3,000원 

70,000원 미만이면 6,000원 이 부과됩니다.

● 주문ㆍ배송ㆍ불량 안내

○ 배송 방법

 - 택배 업체 : 로젠 택배 (1588-9988)

 - 배송 비용 : 70,000원 이상 무료 배송

   (70,000원 미만 3,000원(도서/산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)

○ 진행 과정

주문-결제-거래처 발주-입고-검수-출고-배송

 - 상품 준비는 보통 2~5일(주말,공휴일 제외) 소요됩니다.

 - 거래처 사정에 따라 입고 지연 및 품절 될 수 있으며, 해당 경우 미리 안내 도와드립니다.

○ 부분 출고

 - 출고 지연 5일차 부터 자사에서 배송비를 부담하여 부분 출고 도와드립니다.

 - 이전에 부분 출고 원하실 경우 카카오톡 채널로 문의주시면 처리 도와드리겠습니다.

 - 지연 5일차 이전 부분출고 희망 시 배송비 3,000원 추가 발생합니다.

오배송 & 불량(제품 하자) 상품의 교환 처리는 자사에서 제품 확인 후 교환이 이루어집니다.

동일 상품, 동일 사이즈로 교환 시 발생되는 택배비는 본사에서 부담(로젠 택배 이용 시) 해드리고 있습니다.

허나 사이즈 교환, 다른 상품, 환불의 경우 변심에 의한 부분이 반영되므로 택배 비용은 부담해주셔야 처리가 가능합니다.

위 접수 된 상품이 불량, 오배송 상품이 아닐 경우 발생 되는 배송비는 고객 님께서 부담 될 수 있습니다.

PUZ는 제품을 꼼꼼히 검수 후 고객 님께 배송 해 드리려고 항상 노력하지만 

하자가 있거나 놓칠 수 있는 부분도 있을 수 있으니 너그럽게 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

○ 오배송 및 불량 상품인 경우

 - PUZ  Q&A 게시판으로 반품, 교환 요청을 합니다.

   (상품 사진을 첨부해주시면 조금 더 정확하고 빠른 처리가 가능합니다.)

 - PUZ의 실수로 인한 불량 상품, 오배송의 경우 왕복 배송비는 PUZ에서 부담합니다.

 - 처음 주문하셨던 상품으로 교환해드립니다.

 - 다른 상품으로의 교환 또는 사이즈 변경 시 편도 배송비는 고객 님께서 부담해주셔야 합니다.

 - 상품이 오배송, 불량 상품으로 간주가 안 될 경우 발생하는 배송비는 고객 님께서 부담해주셔야하며,

   착용 흔적, 반품을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손, 세탁을 하거나 이미 착용을 한 상품으로 판명될 경우

   상품은 다시 고객 님께 반송 되며 발생하는 배송비는 고객 님께서 부담해주셔야 합니다.

○ 상품 불량이 아닌 경우

 - 이염, 물 빠짐일 경우 (염색 된 원단의 경우 이염, 물 빠짐이 있을 수 있음.)

 - 색상 차이 (모든 상품의 색상은 모니터 해상도 및 빛에 따라 차이가 있을 수 있음. )

 - 소재 특성 상 발생 할 수 있는 부분 : 실밥, 초크 자국

 - 니트 올 (니트 원사 특성 상 매듭이나 실이 겉으로 나올 수 있음.)

 - 겉면으로 실이 빠져 나왔을 경우 (자르면 올이 풀리게 되니 바늘을 이용해서 넣어주시길바랍니다.)

 - 염색 과정에서 생긴 냄새, 지퍼의 뻑뻑함, 원단 자체의 잡사 등

○ 교환 및 반품 불가의 경우

 - 반품 기간이 지난 상품: 상품 수령 후 7일이 경과한 상품

 - 상품 착용 흔적, 훼손, 변형된 경우

 - 택을 제거하거나 분실 된 경우

 - 상품 오염 또는 냄새가 날 경우

 - 상품 수선이나 세탁이 된 경우

 - 피팅 으로 인한 상품 가치가 떨어지는 경우

 - 세일 상품의 경우

위 내용을 유의하지 않고 구매하셨을 때의 불이익은 고객 님께서 부담해 주셔야 합니다.

항상 좋은 제품들로만 고객 님께 선보이겠습니다.

감사합니다.